走进绍兴市越城区检察院民行科检察官胡小琳的办公室，你会被眼前大片的绿色所吸引，案头、茶几、窗台、墙角摆满了各式各样的盆栽，那是一种温暖如春的感觉，问及原因，胡小琳告诉笔者“到这里来申诉的群众原本心里就很压抑，那就更要给他们营造一种像春天、像家的感觉……”

　　这是一位对群众充满无限温情的女检察官，也是一位对检察事业充满无限热情的女检察官，自1997年担任民行检察科科长以来，出色的工作表现让胡小琳获得了一系列的荣誉：她所带领的民行科自1997年以来连续八年被绍兴市检察院评为全市民行检察系统先进集体，四次荣立集体三等功，2004年荣立省集体二等功。胡小琳个人2002年荣立三等功，2003年被评为全市民行检察工作先进个人，越城区政法工作先进个人、“基层优秀党员”，市民学校优秀教员，2004年被评为越城区“十佳”政法干警。虽然今年年初，胡小琳已经从担任了十年的民行科科长这个位置上退了下来，但她仍旧深爱的民行事业，每天仍旧忙忙碌碌，热心地为前来申诉的老百姓尽其所能地办每一件事。

　　倾力打造“亲和力”工程

　　在绍兴市越城区流传着这么一句话：“有理官司打不赢，检察院里找民行”。这在某种程度上体现了老百姓对检察院的信任。所以胡小琳在担任科长的时候经常对科室里的干警说：“这些来访的群众来这里申诉是相信检察机关，而如果我们对他们冷冰冰的话就真的是毁了这份珍贵的‘相信’，所以他们来检察院就要让他们有温暖如春的感觉。”

　　很多前来民行科申诉的群众往往情绪激动，反映问题时又抓不住要点，在外人看来，民行科的工作可以用“烦”和“杂”来形容，但胡小琳总是以女性特有的耐心细致在这份工作上做得游刃有余。检察院的同事都说胡小琳人缘好，有亲和力，很多群众都是冲着她来检察院进行申诉。有一次，来访的一个中年妇女火气很大，一进检察院便骂骂咧咧，说这司法机关究竟是怎么办案的，而且还骂的很难听，搞得整幢大楼都无法正常开展工作了，胡小琳和颜悦色地接待申诉人后，给她泡上一杯热茶，让她有话慢慢说，并告诉她“到了检察院就象到了自己的娘家一样”，随后胡小琳耐心倾听完申诉人絮絮叨叨的讲话，仔细地帮她分析遇到的难题，并向她认真解释法律、法规，渐渐地申诉人的心里逐渐舒朗起来，语气也缓和了不少。后来这位申诉人的案子在检察院的帮助下得到了圆满的解决，她还专程来到检察院向胡小琳道谢并对自己当时的冲动表示歉意。

　　创造性地开展“和解协议”

　　检察院目前在办理的一些民行案件中，由于在定性和适用法律上尚带有一定程度的争议，使得抗诉理由尚不够充分，很多情况下只能做息诉处理，而如果工作不做到家，甚至会事关社会的和谐稳定，所以胡小琳在这方面倾注了大量心血。她针对这些案件，创造性地开展“和解协议”的新工作方法，即采取在调查、了解双方当事人合法权益的基础上，让双方当事人的积极沟通，在“法、理、情”三者之间寻找平衡点，促使双方自愿达成“和解协议”，达到有效解决纠纷的目的。

　　这种“和解协议”曾在胡小琳办理朱某赔偿的案件中体现得淋漓尽致。朱某路过某工地，被拉沙石的大货车撞倒，后被截肢成为残疾人，令他雪上加霜的是司机肇事后逃逸，这使已经失去一条腿的朱某连最起码的车祸赔偿款也没有着落。无奈之下，朱某向法院起诉，要求该工地的工程承包者王某承担赔偿责任。面对法院支持朱某的主张，王某心中也颇感不平，申诉至越城区检察院，胡小琳接手此案后，对案卷经过认真查阅，并分别找有关当事人进行调查了解，发现运沙石司机与工程承包人王某确属运输合同关系而非雇佣关系，依照有关法律，王提出的申诉理由成立，但若提起抗诉，朱某也无法从王某处获得赔偿。在办案中，胡小琳了解到，受害方朱某家原本就是村里的贫困户，妻子在做临时工，每月收入只有三、四百块钱，两个孩子尚在读书培养阶段，而如今朱某高位截肢又丧失了工作能力，这让朱某一家陷入困境。胡小琳见了实在不忍心，还自己掏出钱来资助朱某暂渡生活难关。

　　但是，这毕竟不是长久之计。在遵循法律规定的同时，胡小琳不厌其烦地多次上门做王某的思想工作。女检察官的真情与执着终于打动了王某，也感染了朱某，王某最终决定一次性支付给朱某4.7万元，同时朱某也放弃了其他赔偿要求。当胡小琳亲自把这笔4.7万元的补偿款转交给朱某时，他激动得半天说不出话来。就这样这道两难的选择题——申诉方提出的申诉理由成立，相对方提出的赔偿要求合情，在胡小琳的坚持和努力下被化解了。

　　当群众贴心的“法律咨询员”

　　在民行科干久了，胡小琳知道很多权利被侵害是由于当事人不懂法，而如果发生了侵害事实又不懂得用法律武器保护自己，还因此而超过了诉讼时效，那更是有苦说不出。所以她经常利用自己的业余时间，积极投身法制宣传工作：去绍兴市广播电台“市民与法律”做节目，到机关、学校、社区、企事业单位上法制宣传课，而法律上街服务更是少不了她，她说“来咨询的，大多是有关民行方面的问题，我得去”，从03年开始，胡小琳还利用双休日的时间定期为绍兴市区鹤池苑社区群众提供法律咨询，社区的许多居民都知道越城区检察院有这么一位热心肠的的女检察官，他们如果遇到法律问题都知道打电话给她，急的还会直接跑到检察院找她，他们在胡小琳这里总是可以得到最贴心的服务，胡小琳毫不掩饰对这份工作的喜爱：“如果我能用所掌握的一些法律知识帮助他们，使他们满意而归，同时还能让群众感受到检察机关的温暖，这样我会有一种满足感与自豪感……”

　　胡小琳总是说自己幸运，能从事一份自己心爱的工作，遇到许多关爱、理解和支持她的领导和同事，拥有了展示自己才华和抱负的舞台和空间，同时她也深感自己的不足，她说只有不断地充实自己、完善自己，才能对得起手中的权力，不辜负人民群众对检察机关的信任和期望。（完）